عندما ترى تقييمي على Expedia ، سوف يسقط هاتفك المحمول من بين يديك!
سأقوم برحلتك على موقع TripAdvisor!
بمجرد تحميل هذه الصور ، لن يحجزك أحد على Booking.com!
Previous
Next

لا تدع طلبات النزلاء التي تمت إدارتها بشكل سيء تضر بسمعة فندقك. تعامل معهم جيدًا باستخدام yourWISH Guest Service Management@

احصل على yourWISH@

برنامج إدارة خدمة نزلاء الفنادق كامل المزايا وسهل الاستخدام. دعم شامل بتكلفة معقولة بشكل مدهش.

تتبع الهاتف المحمول ، في أي مكان وفي أي وقت
إدارة خدمات متعددة في مهمة واحدة
تصعيد متعدد المستويات حتى اكتمال المهمة
تحديثات الهاتف المحمول عند الانتهاء من المهمة
تقدم خمس نجوم مثل الخدمة بتكلفة رمزية

كيف يعمل

سجّل طلبًا في yourWISH@ ، برنامج إدارة طلب نزيل الفندق ، سواء كان ذلك مكالمة ضيف في مكتب الاستقبال أو طلب مشترك بين الإدارات.
قم بتعيين المهام بناءً على المهارات والتوافر والقسم الخاص ببرنامج إدارة طلبات النزلاء في الفندق.
قم بتحديث حالة المهام من أي مكان عبر تطبيق الجوال.
قم بإخطار الموظفين أو الفريق عن طريق رسالة نصية أو من خلال تطبيق الهاتف yourWISH@ ، برنامج إدارة طلبات نزيل الفندق.
تصعيد المهام غير المكتملة للمديرين مباشرةً على هواتفهم المحمولة / بريدهم الإلكتروني.
تحليل البيانات باستخدام نظام الإبلاغ المحسن لتحديد مجالات الاهتمام.

الميزات الذكية

  • كل وحدة وخيارات سير عمل محمية بحقوق المستخدم
  • يتم تسجيل كل حدث بسجلات تفصيلية لمسارات التدقيق
  • تحسين التقارير
  • تحليل المكالمات المفصل والإبلاغ عن الحوادث
  • تقرير سجل الأحداث وطلب الضيف
  • إحصائيات أهم 10 طلبات خدمة
  • إحصائيات أداء خدمة القسم - أعلى / أسفل 10
  • إحصائيات أداء الموظفين - أعلى / أسفل 10
  • تقارير تحليل استرداد التكلفة
  • طلبات التسجيل وتعيين طاقم الخدمة
  • خيار إنشاء مهام متكررة في المستقبل
  • تعيين الخدمة تلقائيًا للموظفين المحددين لخدمات محددة مسبقًا
  • إشعارات الدفع المستندة إلى الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني والجوّال
  • ما يصل إلى 3 مستويات من التصعيد التلقائي
  • المكالمات المعلقة والتذكيرات التلقائية
  • تتبع موظفي الخدمة خارج المكتب وتوجيه المهام تلقائيًا
  • مهام المتابعة والإشعارات
  • التعامل مع قيود الأسعار جنبًا إلى جنب مع تسجيل الحوادث ومتابعة المتابعة
  • البث (SMS ، EMAIL ، Push Notification) إلى قسم أو مجموعة من المستخدمين
  • تعليقات الضيوف وتسجيل الاقتراحات والبث
  • استرداد التكاليف مقابل الحوادث
  • تحليل استرداد التكلفة
  • نظام تنبيه في الوقت الحقيقي لإشعار الحدث الرئيسي
  • تخصيص طلب الخدمة ومتابعة الإخطارات التلقائية عبر الرسائل القصيرة والبث بالبريد الإلكتروني
  • إغلاق المكالمات عبر الرسائل القصيرة
  • جميع المكالمات ذات الترميز اللوني للحالة
  • الوصول المباشر للمتابعة والتسجيلات في الانتظار وإغلاق المكالمات
  • توفير التسهيلات لإجراء بحث داخلي عن الضيف للخدمة وتتبع الحوادث
  • يمكن الحصول على معلومات مثل تفاصيل الإقامة والإيرادات
  • يتم تسجيل كل إشعار عبر الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني في النظام
  • يتوفر سجل متابعة المراجعة في أي وقت لمكالمة من التسجيل حتى الإغلاق
  • ضوابط التحقق من الخلفية الداخلية لمناطق البنية التحتية مثل تسليم الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني للموظفين المعينين
  • إخطار مشكلة البنية التحتية للمدير المعين في حالة الأعطال
  • لوحة تحكم الإدارة لحالة المكالمات
  • تمثيل رسومي لسهولة الرجوع إليه
  • لوحة تحكم على الشاشة للإحصاءات والأداء والتوزيع

المواصفات الفنية

اراء العملاء

طلب عرض توضيحى

إذا كنت تبحث عن طرق فعالة لخدمة الضيوف بشكل أفضل ومساعدة عملك على النمو ، يسعدنا مساعدتك. يرجى ملء هذا النموذج وسوف نتواصل معك قريبا.

عملاءنا