“At all our luxury resorts we use one-touch guest helpdesk services powered by @yourWISH, as well as for our inter-departmental requests. @yourWISH, hotel guest service management software allows us to manage tasks efficiently and to deliver services to our guests’ expectations.”
برنامج إدارة التواصل مع الضيوف وطلباتهم
إدارة المهام بكفاءة، وتقديم خدمة استثنائية للضيوف.
احصل على yourWISH@
برنامج إدارة خدمة نزلاء الفنادق كامل المزايا وسهل الاستخدام. دعم شامل بتكلفة معقولة بشكل مدهش.
تتبع الهاتف المحمول ، في أي مكان وفي أي وقت
إدارة خدمات متعددة في مهمة واحدة
تصعيد متعدد المستويات حتى اكتمال المهمة
تحديثات الهاتف المحمول عند الانتهاء من المهمة
تقدم خمس نجوم مثل الخدمة بتكلفة رمزية
كيف يعمل
الميزات الذكية
- كل وحدة وخيارات سير عمل محمية بحقوق المستخدم
- يتم تسجيل كل حدث بسجلات تفصيلية لمسارات التدقيق
- تحسين التقارير
- تحليل المكالمات المفصل والإبلاغ عن الحوادث
- تقرير سجل الأحداث وطلب الضيف
- إحصائيات أهم 10 طلبات خدمة
- إحصائيات أداء خدمة القسم - أعلى / أسفل 10
- إحصائيات أداء الموظفين - أعلى / أسفل 10
- تقارير تحليل استرداد التكلفة
- طلبات التسجيل وتعيين طاقم الخدمة
- خيار إنشاء مهام متكررة في المستقبل
- تعيين الخدمة تلقائيًا للموظفين المحددين لخدمات محددة مسبقًا
- إشعارات الدفع المستندة إلى الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني والجوّال
- ما يصل إلى 3 مستويات من التصعيد التلقائي
- المكالمات المعلقة والتذكيرات التلقائية
- تتبع موظفي الخدمة خارج المكتب وتوجيه المهام تلقائيًا
- مهام المتابعة والإشعارات
- التعامل مع قيود الأسعار جنبًا إلى جنب مع تسجيل الحوادث ومتابعة المتابعة
- البث (SMS ، EMAIL ، Push Notification) إلى قسم أو مجموعة من المستخدمين
- تعليقات الضيوف وتسجيل الاقتراحات والبث
- استرداد التكاليف مقابل الحوادث
- تحليل استرداد التكلفة
- نظام تنبيه في الوقت الحقيقي لإشعار الحدث الرئيسي
- تخصيص طلب الخدمة ومتابعة الإخطارات التلقائية عبر الرسائل القصيرة والبث بالبريد الإلكتروني
- إغلاق المكالمات عبر الرسائل القصيرة
- جميع المكالمات ذات الترميز اللوني للحالة
- الوصول المباشر للمتابعة والتسجيلات في الانتظار وإغلاق المكالمات
- توفير التسهيلات لإجراء بحث داخلي عن الضيف للخدمة وتتبع الحوادث
- يمكن الحصول على معلومات مثل تفاصيل الإقامة والإيرادات
- يتم تسجيل كل إشعار عبر الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني في النظام
- يتوفر سجل متابعة المراجعة في أي وقت لمكالمة من التسجيل حتى الإغلاق
- ضوابط التحقق من الخلفية الداخلية لمناطق البنية التحتية مثل تسليم الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني للموظفين المعينين
- إخطار مشكلة البنية التحتية للمدير المعين في حالة الأعطال
- لوحة تحكم الإدارة لحالة المكالمات
- تمثيل رسومي لسهولة الرجوع إليه
- لوحة تحكم على الشاشة للإحصاءات والأداء والتوزيع
الميزات الذكية
- طلبات التسجيل وتعيين طاقم الخدمة
- خيار إنشاء مهام متكررة في المستقبل
- تعيين الخدمة تلقائيًا للموظفين المحددين لخدمات محددة مسبقًا
- إشعارات الدفع المستندة إلى الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني والجوّال
- ما يصل إلى 3 مستويات من التصعيد التلقائي
- المكالمات المعلقة والتذكيرات التلقائية
- تتبع موظفي الخدمة خارج المكتب وتوجيه المهام تلقائيًا
- مهام المتابعة والإشعارات
- التعامل مع قيود الأسعار جنبًا إلى جنب مع تسجيل الحوادث ومتابعة المتابعة
- البث (SMS ، EMAIL ، Push Notification) إلى قسم أو مجموعة من المستخدمين
- تعليقات الضيوف وتسجيل الاقتراحات والبث
- استرداد التكاليف مقابل الحوادث
- تحليل استرداد التكلفة
- نظام تنبيه في الوقت الحقيقي لإشعار الحدث الرئيسي
- تخصيص طلب الخدمة ومتابعة الإخطارات التلقائية عبر الرسائل القصيرة والبث بالبريد الإلكتروني
- إغلاق المكالمات عبر الرسائل القصيرة
- جميع المكالمات ذات الترميز اللوني للحالة
- الوصول المباشر للمتابعة والتسجيلات في الانتظار وإغلاق المكالمات
- توفير التسهيلات لإجراء بحث داخلي عن الضيف للخدمة وتتبع الحوادث
- يمكن الحصول على معلومات مثل تفاصيل الإقامة والإيرادات
- يتم تسجيل كل إشعار عبر الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني في النظام
- يتوفر سجل متابعة المراجعة في أي وقت لمكالمة من التسجيل حتى الإغلاق
- ضوابط التحقق من الخلفية الداخلية لمناطق البنية التحتية مثل تسليم الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني للموظفين المعينين
- إخطار مشكلة البنية التحتية للمدير المعين في حالة الأعطال
- لوحة تحكم الإدارة لحالة المكالمات
- تمثيل رسومي لسهولة الرجوع إليه
- لوحة تحكم على الشاشة للإحصاءات والأداء والتوزيع
- كل وحدة وخيارات سير عمل محمية بحقوق المستخدم
- يتم تسجيل كل حدث بسجلات تفصيلية لمسارات التدقيق
- تحسين التقارير
- تحليل المكالمات المفصل والإبلاغ عن الحوادث
- تقرير سجل الأحداث وطلب الضيف
- إحصائيات أهم 10 طلبات خدمة
- إحصائيات أداء خدمة القسم - أعلى / أسفل 10
- إحصائيات أداء الموظفين - أعلى / أسفل 10
- تقارير تحليل استرداد التكلفة
عملاءنا
اراء العملاء
Roshan Koonja
Chief Information Officer
Constance Group of Hotels - Mauritius,
Maldives1 and Seychelles
Constance Group of Hotels - Mauritius,
Maldives1 and Seychelles